1.借閱申請

借閱人可自行登錄系統根據權限查詢所需借閱檔案，確定借閱檔案后借閱人可以查詢出所需借閱檔案的信息并發出借閱指令，信騰客服專員會根據客戶提的借閱需求安排送件。

 2.檔案查找

每位庫房管理員的手持機上安裝檔案流通管理子系統，一旦有新的借閱申請，系統會自動將記錄顯示在屏幕上。顯示的信息包括：檔案名稱、檔案編號、存放位置等，工作人員按照申請記錄進行檔案查找。 查找完成后，工作人員必須通過讀卡器對電子標簽進行掃描，完成檔案出庫登記，系統中記錄檔案出庫時間、出庫檔案編號。

3.檔案出庫

在檔案出庫前必須在系統中進行電子標簽掃描登記，記錄借出時間和檔案編號。

4.文檔追蹤

當收到服務申請時，客戶服務部工作人員就會在系統中制作工作單，該工作單在復印之后，復印件交給操作部庫房工作人員，由他們根據工作單將存放在貨架上的保管物取出放置在臨時存貨處。分配執行此項服務的司機，會將該工作單中的信息上傳至掃描器中。然后，司機會用掃描器對派送的物品逐件掃描，確認無誤。在掃描過程中，如果出現物品遺漏或是錯掃，掃描器會提示出錯信息，并且向使用者發出提示。

                                    檔案盤點管理

采用RFID技術進行檔案資料的盤點，使得原來沉重繁瑣的檔案盤點工作變成一項簡單快速的工作。檔案管理系統發出盤點指令，庫房管理終端發送盤點指令到盤點移動車，庫房管理員根據移動終端上的提示，檔案盤點車只需進入主過道便可讀取檔案格和存放的檔案的的標簽信息，可以快速完成一個整個檔案庫房的盤點操作，依次進行直到完成所有庫房的盤點操作。

                                                配送過程管理

     東方信騰的文檔配送人員不是普通的送貨員，他們是經過專業培訓并持有檔案局頒發的檔案人員上崗證的東方信騰檔案中心的內部工作人員，他們不但專業，而且有非常強的職責心。

    配送過程全程采用雙人模式，檔案在經過調閱程序進入運輸車輛的各個環節，都需要雙人進行驗證確認，確保各個環節不出現錯漏。

    運輸車輛時刻配備雨篷等防雨工具以及消防器材，防止雨水及火災對檔案的傷害；公司制訂《檔案安全應急預案》，對檔案運輸途中可能出現的各類風險制訂預案，并組織運輸人員進行應急演練。

公司營運中心調度崗位會提前一天制訂第二天的檔案運輸計劃，優化運送路線，確保及時、安全送達，過程中會時常與運輸人員保持聯系，通報交通狀況、天氣情況以及突發情況等信息，確保運輸的安全、順暢。

      公司對每輛運輸車輛都安裝有車載衛星定位儀，監控中心能實時獲知運送車輛的位置，在監控車輛狀態同時，在必要時給予車輛人員以幫助和支持。